Zuhören, das Herzen öffnet
Legen Sie die eigene Antwortlust kurz beiseite. Halten Sie Blickkontakt, nicken Sie, lassen Sie Pausen stehen. Ihre Aufgabe ist nicht, sofort zu reparieren, sondern wirklich zu verstehen, was gerade innerlich beim Gegenüber geschieht.
Zuhören, das Herzen öffnet
Sätze wie „Ich höre, dass du verunsichert bist, weil…“ signalisieren Annahme. Validieren heißt nicht zustimmen, sondern anerkennen. So sinkt die Anspannung, und das Gespräch verlagert sich von Verteidigung hin zu echter Kooperation.